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我為群眾辦實(shí)事 為民服務(wù)零距離
日期：2023-01-20 16:20:25
來(lái)源：指揮調度中心
作者：黃超超
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“你好，IC卡表怎么網(wǎng)上繳費呢?”銅川市天然氣公司96777服務(wù)熱線(xiàn)每天都會(huì )接到近百個(gè)用戶(hù)咨詢(xún)這樣的問(wèn)題，特別是隨著(zhù)天然氣用戶(hù)數量的逐年增加，進(jìn)入冬季用氣高峰期，用戶(hù)繳費需求激增。
為了解決IC卡用戶(hù)繳費難題，近年來(lái)，我們始終圍繞用戶(hù)服務(wù)需求，積極主動(dòng)探索解決方案，依托現代信息技術(shù)，聯(lián)合建設銀行、西安銀行、中國銀行，新增線(xiàn)上、線(xiàn)下共計8種繳費渠道，在全市范圍內布置120余臺IC卡自助繳費機，遍及社區物業(yè)、醫藥商超，用戶(hù)紛紛表示在家門(mén)口就能繳天然氣費，非常方便。2022年，天然氣繳費筆次累計達到41.9萬(wàn)筆次，非固定場(chǎng)所渠道繳費筆次27.1萬(wàn)，同比增加60.2%，近三年占比從2020年的25%提升至2022年的65.71%，有效降低營(yíng)業(yè)廳繳費業(yè)務(wù)壓力，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
1月14日晚，96777接到用戶(hù)求助信息“自助機卡住了，無(wú)法退出我的繳費信息頁(yè)面”，接線(xiàn)員立即轉派給距離最近的技術(shù)員黃超超，他騎著(zhù)單車(chē)趕赴現場(chǎng)維修設備，確保了用戶(hù)信息安全。黃超超作為一名青年黨員，他始終把用戶(hù)的需求作為自己的行動(dòng)指南，一年來(lái)，累計巡查設備200余臺次，維修設備60余臺，建立自助設備微信群，及時(shí)掌握設備運行狀況，確保第一時(shí)間處理問(wèn)題。
和他一樣堅持利用自己所學(xué)所長(cháng)，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的同志還有很多。新的一年，銅川天然氣公司將持續聚焦燃氣用戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的二十大精神。
