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銅川天然氣公司開(kāi)展二次掛表業(yè)務(wù) 提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
日期：2020-11-20 15:47:00
來(lái)源：銅川天然氣公司
作者：王鵬
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作為銅川天然氣公司踐行群眾路線(xiàn)、創(chuàng )新服務(wù)舉措的一次具體實(shí)踐，二次掛表業(yè)務(wù)的開(kāi)展在滿(mǎn)足用戶(hù)廚房燃氣設施改造個(gè)性化需求的同時(shí)，進(jìn)一步降低了用戶(hù)因裝修造成的燃氣管道私改等安全隱患及風(fēng)險。
為全面推進(jìn)二次掛表業(yè)務(wù)，2020年9月，銅川天然氣公司在保證正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不受影響的情況下，從一線(xiàn)生產(chǎn)部門(mén)抽調業(yè)務(wù)能手組成二次掛表工作班。沒(méi)有現成經(jīng)驗可供借鑒，掛表工作班便立足實(shí)際，充分開(kāi)展調研，制定了天然氣“先入戶(hù)、后掛表”的工作方案，改變了以往入戶(hù)掛表同步走的工作流程，最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化安裝需求。
班組成立之初，面對如何安裝才能最大限度減少戶(hù)內損耗(瓷磚等)、提高工作效率以及安裝流程優(yōu)化等諸多難題，全員集思廣益，在模擬安裝試驗中找問(wèn)題，在實(shí)際安裝中找不足，逐步完善了服務(wù)流程、施工工藝等，同時(shí)加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習，通過(guò)“學(xué)習、實(shí)踐、再學(xué)習”的循環(huán)過(guò)程和充分的交流探討，最終摸索制定出一套成熟的安裝工藝流程(試行)。同時(shí)，為落實(shí)“一站式報裝”服務(wù)宗旨，公司將二次掛表業(yè)務(wù)納入“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，實(shí)現了用戶(hù)足不出戶(hù)就可以完成報裝、安裝、開(kāi)戶(hù)、通氣及后續服務(wù)等流程，獲得了用戶(hù)一致好評。
當前，二次掛表業(yè)務(wù)正按計劃逐步實(shí)施，后續，公司將進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，加快作業(yè)進(jìn)度，做好用戶(hù)服務(wù)，扎實(shí)踐行企業(yè)社會(huì )責任，為保證天然氣穩定供應和市民安全用氣作出貢獻。
