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96777燃氣服務(wù)熱線(xiàn)赴網(wǎng)上群眾工作部12345熱線(xiàn)研討交流
日期：2022-06-17 14:42:55
來(lái)源：指揮調度中心
作者：王小瑾
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為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，強化客戶(hù)服務(wù)能力，提升96777燃氣服務(wù)熱線(xiàn)管理水平，打造特色化、個(gè)性化燃氣客服，6月10日，銅川天然氣公司指揮調度中心96777接線(xiàn)班赴銅川市委網(wǎng)信辦網(wǎng)上群眾工作部12345熱線(xiàn)組開(kāi)展交流學(xué)習。
12345熱線(xiàn)組負責人王蓓蓓詳細講解了業(yè)務(wù)流程、崗位設置、系統架構及知識庫建設，并為交流人員展示了現場(chǎng)操作。交流座談會(huì )上，雙方圍繞職責規范、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)轉辦督辦、業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等方面進(jìn)行了深入交流研討。
王蓓蓓對銅川天然氣公司96777接線(xiàn)班做出的工作給與肯定和贊揚，表示今后要加強與承辦單位溝通交流，及時(shí)共享信息，提高辦結效率，更好的服務(wù)地方群眾。指揮調度中心表示，12345作為承接全市業(yè)務(wù)訴求和流程的中心樞紐，在解決廣大市民燃氣訴求方面發(fā)揮了重要的作用。今后我們一是積極對接，主動(dòng)學(xué)習市委網(wǎng)信辦網(wǎng)上群眾工作部的先進(jìn)管理思路和方法，配合做好知識庫建設。二是進(jìn)一步規范制度建設，強化時(shí)效性，不漏接，不遲辦，更好的服務(wù)用戶(hù)，助力文明城市建設。三是完善企業(yè)呼叫系統和內部知識庫建設，提高服務(wù)效能的同時(shí)，通過(guò)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)各項數據分析來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?！?/p>
本次交流學(xué)習，對于雙方優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng )新服務(wù)機制、提升服務(wù)效率起到了積極作用。下一步，96777接線(xiàn)班將不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的交流共建工作，聽(tīng)取多方意見(jiàn)、學(xué)習優(yōu)秀經(jīng)驗，強化自身能力，為服務(wù)好廣大用戶(hù)練足硬內功。
