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以服務(wù)鑄口碑 用細節暖人心
日期：2022-12-10 09:35:08
來(lái)源：新耀運管服務(wù)中心
作者：林允芳
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冬供期間，購氣燃氣用戶(hù)激增，燃氣營(yíng)業(yè)廳接待任務(wù)加大，面對巨大工作量新區營(yíng)業(yè)廳新區營(yíng)業(yè)廳從實(shí)際情況出發(fā)，秉持著(zhù)“為人民服務(wù)”的核心理念，立足“小窗口”，服務(wù)“大民生”，以“青年文明示范崗”為切入點(diǎn)，深入推進(jìn)增值服務(wù)、精心提高服務(wù)質(zhì)量、有效完善服務(wù)渠道，切實(shí)提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
高標準 強作風(fēng)
新區營(yíng)業(yè)廳不斷強化作風(fēng)建設，規范業(yè)務(wù)流程、服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)，加強對員工的素質(zhì)培訓，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，細化對窗口服務(wù)人員的考評機制，開(kāi)展“服務(wù)零距離 溫暖送萬(wàn)家”為主題的服務(wù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，開(kāi)門(mén)納諫，廣泛接受社會(huì )監督評議，著(zhù)力打造勇于擔當、服務(wù)一流的燃氣營(yíng)業(yè)服務(wù)隊伍。堅持從身邊的點(diǎn)滴小事做起，注重每一個(gè)服務(wù)細節，提升服務(wù)的質(zhì)量和效率，暢通業(yè)務(wù)辦理渠道，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，用心用情為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。
講服務(wù) 比奉獻
新區營(yíng)業(yè)廳完善服務(wù)渠道，長(cháng)期開(kāi)展“午間不間斷”、“周末不休息”、“節假日不打烊”的延時(shí)服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化購氣、補卡、過(guò)戶(hù)、換表、核對氣量五個(gè)環(huán)節，做到服務(wù)延時(shí)、效率不延時(shí)，為用戶(hù)持續提供規范便利的燃氣服務(wù)。在面對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人，手把手講解物聯(lián)網(wǎng)表手機繳費流程;為雨天趕來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)提供備用的雨具;為聾啞人提供了“特殊人群關(guān)愛(ài)記錄本”;廳門(mén)口設立了無(wú)障礙通道，方便殘疾人士出入，并安排專(zhuān)人進(jìn)行一對一服務(wù)，從細微處用心服務(wù)每一位用戶(hù)，用戶(hù)的滿(mǎn)意便是對營(yíng)業(yè)服務(wù)最大的認可。
強擔當 贏(yíng)信賴(lài)
近日，新區營(yíng)業(yè)廳的工作人員和往常一樣緊張而有序地忙碌著(zhù)，有位白發(fā)老人一進(jìn)大廳就著(zhù)急的咨詢(xún)“怎么辦,我家燃氣表壞了，家里還有孩子，要是燃氣停了可怎么辦”，工作人員趕緊上前安撫用戶(hù)，了解情況以后立即安排辦理業(yè)務(wù)，為了使老人用氣更加便利，聯(lián)系維修班更換新燃氣表?！斑@下幫您更換了新的物聯(lián)網(wǎng)表，您在手機上購氣就可以了”，工作人員全程陪同老人辦理業(yè)務(wù)，還貼心的幫老人用手機綁定好燃氣表號，指導手機繳費流程。老人連連稱(chēng)贊銅川天然氣公司的辦事效率表示道“你們真的太貼心了”。新區營(yíng)業(yè)廳一直秉承“首問(wèn)負責制”、“一站式”服務(wù)理念，用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)或來(lái)電時(shí)，屬于本廳職責范圍內的事項，首問(wèn)責任人應立即答復、妥善解決或將用戶(hù)指引到相應的辦事窗口或具體工作人員處，不屬于本廳職責范圍內的服務(wù)事項，首問(wèn)責任人耐心解釋?zhuān)蛴脩?hù)詳細說(shuō)明情況，積極協(xié)調聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，主動(dòng)作為，用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得用戶(hù)信任。
以真誠換真心，以行動(dòng)顯擔當。新區營(yíng)業(yè)廳將持續推進(jìn)作風(fēng)建設工作走深走實(shí)，繼續轉變服務(wù)方式、提高辦事效率、主動(dòng)擔當作為，用實(shí)實(shí)在在的便民利民措施，為用戶(hù)提供高效便捷的服務(wù)，把為群眾辦實(shí)事落到實(shí)處。
