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窗口新氣象 服務(wù)新舉措
日期：2023-03-16 09:49:00
來(lái)源：王印運管服務(wù)中心
作者：呂卉
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為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)精細化管理，紅旗橋營(yíng)業(yè)廳根據工作實(shí)際，認真研判分析，啟動(dòng)軟硬件全面“提檔升級”，多項舉措取得實(shí)效，有效提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度。
掌握文明用語(yǔ)，規范行為標準。根據業(yè)務(wù)辦理流程，堅持使用文明用語(yǔ)，通過(guò)“五聲操作法”“三聲服務(wù)”等方式，對窗口崗位工作內容、知識技能、能力素質(zhì)、服務(wù)標準等進(jìn)行全員培訓和深度解讀，同時(shí)結合實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景，對窗口人員儀容儀表、文明用語(yǔ)、服務(wù)禁忌等行為規范進(jìn)行現場(chǎng)模擬和演示講解，最大限度壓減業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，實(shí)現以“標準”優(yōu)化服務(wù)水平，以“規范”提升服務(wù)效能。
配備專(zhuān)人專(zhuān)崗，熱情為民服務(wù)。全天安排專(zhuān)人負責用戶(hù)接待，廳內人員較多時(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)叫號辦理，第一時(shí)間攙扶幫助年老體弱及殘疾用戶(hù)，同時(shí)耐心解答用戶(hù)提出的各類(lèi)疑問(wèn)。對需要添加壁掛爐的用戶(hù)進(jìn)行審核登記，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)資料準備是否齊全，如若欠缺及時(shí)告知，避免排隊后無(wú)法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。向等待辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)發(fā)放宣傳資料，講解安全用氣常識，幫助指導用戶(hù)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)繳費、自助機購氣，根據需求提供報修及客服電話(huà)。聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)建議，做好燃氣服務(wù)反饋，制作“有效的用戶(hù)調查問(wèn)卷”，讓用戶(hù)愿意填、仔細填、真實(shí)填，做到聽(tīng)真聲音、挖真問(wèn)題、找真藥方，讓用戶(hù)安心而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
面向特殊群體，提供上門(mén)服務(wù)。針對孤寡老人、殘疾用戶(hù)“購氣難”等問(wèn)題，紅旗橋營(yíng)業(yè)廳將通過(guò)社區、安檢班了解選定幫扶對象，登記造冊，在網(wǎng)格員、安檢員的帶領(lǐng)下提供上門(mén)服務(wù)。根據特殊群體用氣情況，與其商定下次上門(mén)服務(wù)時(shí)間區間，做好幫扶問(wèn)題信息記錄。后期，將綜合三方（網(wǎng)格員、安檢員、營(yíng)業(yè)員）實(shí)際，進(jìn)一步做好排查工作，以片區為單位，合理規劃，送氣上門(mén)，切實(shí)把服務(wù)落到實(shí)處。
下一步，紅旗橋營(yíng)業(yè)廳將繼續發(fā)揚優(yōu)良傳統，面對新形勢新問(wèn)題新挑戰，提高能力素質(zhì)，創(chuàng )新服務(wù)理念，努力踐行服務(wù)新舉措，促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量再升新高度。
