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“供熱人”的一年四季
日期：2023-06-05 15:03:59
來(lái)源：金盛公司
作者：楊立浩
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在一個(gè)個(gè)寒來(lái)暑往之間，供熱人的身影顯得格外忙碌而堅定，從大雪紛飛到三伏酷暑，金盛供熱公司干部職工始終堅守“溫暖千萬(wàn)家 助力美好生活”的企業(yè)初心，勤勞奮進(jìn)、團結合作，用一年四季的堅守努力為銅川供熱事業(yè)寫(xiě)下溫暖篇章。
春天，“訪(fǎng)民問(wèn)暖”工作走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)?？蛻?hù)服務(wù)部部長(cháng)巴志是和用戶(hù)打交道最有經(jīng)驗的“老手”：“訪(fǎng)民問(wèn)暖是了解群眾冷暖最直接、最接地氣服務(wù)項目，能夠掌握供熱情況的第一手資料?！辈膳镜耐黹g，巴志帶領(lǐng)一支由多個(gè)小組組成的訪(fǎng)民問(wèn)暖隊伍上門(mén)調研用戶(hù)用熱需求,從供熱、服務(wù)、安全、收費四個(gè)方面收集訴求，對發(fā)現的問(wèn)題建立臺賬逐戶(hù)解決，實(shí)現主動(dòng)上門(mén)點(diǎn)對點(diǎn)、面對面、心貼心精準服務(wù)。
夏天，全年工作的重頭戲“冬病夏治”登上主舞臺?！按蠹叶贾拦崛斯┡诤苊?，但停暖后我們也不敢閑下來(lái)。事實(shí)上夏季供熱設施維修和保養，才是采暖季供熱平穩運行的根本?！本S修班班長(cháng)季同增作為一名共產(chǎn)黨員，在夏季維護工作中累活重活帶頭干，難活臟活沖在前，在炎熱的天氣下，全然忘記自己身上還有關(guān)節炎，鉆進(jìn)狹小密閉的地溝內進(jìn)行二級管網(wǎng)閥門(mén)保養工作，帶領(lǐng)班組成員重點(diǎn)圍繞上一采暖季和“訪(fǎng)民問(wèn)暖”反映的突出問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行全面排查梳理和整改。
秋天，試水打壓開(kāi)啟“備戰”狀態(tài)?！拔覀兲崆熬椭贫嗽囁驂汗ぷ鲗?shí)施方案，在單元門(mén)口、物業(yè)公示欄、小區業(yè)主群等多渠道張貼或發(fā)布試水打壓通知，提醒居民做好相關(guān)準備工作，在試水打壓的同時(shí)，我們也不斷加強與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通交流”。為保障供暖的及時(shí)性和安全性，正式試水打壓期間，公司搶修人員同時(shí)保障應急處置，避免因暖氣跑、冒、滴、漏等造成的損失。
冬天，“溫暖試卷”正式作答。生產(chǎn)營(yíng)運部業(yè)務(wù)員化身“客服專(zhuān)員”24小時(shí)接聽(tīng)電話(huà)線(xiàn)上處理用戶(hù)問(wèn)題，司爐人員24小時(shí)在崗對供熱站及設備設施進(jìn)行巡檢排查及時(shí)發(fā)現潛在隱患，工程技術(shù)部維修員24小時(shí)值班值守確保及時(shí)有效處理突發(fā)問(wèn)題，各部門(mén)通力配合實(shí)現了“三個(gè)24小時(shí)服務(wù)”，同時(shí)建立了從受理用戶(hù)反映到責任劃分落實(shí)的聯(lián)動(dòng)體系，這支勇于擔當、服務(wù)一流的供熱隊伍，在最寒冷的季節，用優(yōu)良作風(fēng)將溫暖送至千家萬(wàn)戶(hù)。
一年四季，春夏秋冬，周而復始。金盛公司全體職工將繼續發(fā)揚公司“實(shí)干”企業(yè)文化精神，勇挑責任，敢于擔當，牢記初心使命，用實(shí)際行動(dòng)踐行“供熱暖身 服務(wù)暖心”的服務(wù)宗旨。
